近日，屈臣氏集團(tuán)行政總裁倪文玲博士在消費品論壇（Consumer Goods Forum）全球峰會上，呼吁消費品企業(yè)CEO將人工智能（AI）轉(zhuǎn)型視為CEO策略，而非單一信息科技（IT）項目。
活動現(xiàn)場，倪文玲博士發(fā)表主題為“行政總裁AI策略手冊”的主題演講，與在場的零售商及制造商分享見解。她指出，盡管不少企業(yè)已識別出AI的使用場景，但很少有企業(yè)意識到，阻礙其廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵，往往不在技術(shù)層面，而在于企業(yè)文化及系統(tǒng)設(shè)計。倪文玲博士表示：“推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的不是AI，而是企業(yè)CEO。當(dāng)每個同事一起參與，才會帶來文化轉(zhuǎn)變。若AI僅局限于IT部門，則難以發(fā)揮成效；只有各個團(tuán)隊一起推進(jìn)，才能實現(xiàn)大規(guī)模轉(zhuǎn)型。”從試點項目到企業(yè)同步應(yīng)用倪文玲博士挑戰(zhàn)了一般由CEO主導(dǎo)，信息科技部門執(zhí)行，再基于培訓(xùn)逐步推廣至各業(yè)務(wù)單位的，由上而下的傳統(tǒng)推行模式。她認(rèn)為，在當(dāng)前瞬息萬變的市場環(huán)境下，這種方式已過于緩慢。對此，她提出“CEO主導(dǎo)的同步推進(jìn)模式”（CEO-led Synchronised Approach），即通過信息科技及人力資源部的支持，推動各部門與團(tuán)隊同步應(yīng)用AI，促進(jìn)其橫向拓展，而非縱向推動。最終基于各團(tuán)隊的通力合作，將AI融入日常工作流程、決策機制及績效管理中。“這不是在某些部門中的局部試驗，而是整個企業(yè)的執(zhí)行策略。”倪文玲博士補充道。
重新定義投資回報：從一次性回報邁向持續(xù)累積的長遠(yuǎn)價值談及投資回報（ROI），倪文玲博士解釋，傳統(tǒng)模式往往開始于特定投資項目，先建立商業(yè)案例、實行方案并開始應(yīng)用，隨后通過生產(chǎn)力的增長計算投資回報。這種做法將特定時間內(nèi)獲取固定回報作為目標(biāo)，往往只創(chuàng)造一次價值，難以持續(xù)累積。她進(jìn)一步指出：“屈臣氏集團(tuán)以‘價值創(chuàng)造’為核心模式，在各業(yè)務(wù)中識別與企業(yè)策略一致、具有高影響力的AI應(yīng)用場景，并在試驗成功后全面采用，將AI深度融入工作流程，成為日常營運的一部分。”
“隨著應(yīng)用逐步深化，我們便能實現(xiàn)‘價值規(guī)模化’，將成功經(jīng)驗復(fù)制到不同業(yè)務(wù)、地區(qū)及應(yīng)用場景，帶來可量化的‘價值成果’。”倪文玲博士表示，這不但能帶來實質(zhì)效益，更為下一輪價值創(chuàng)造提供資源和動力。當(dāng)企業(yè)建立起這種模式，投資回報便不再是一次性，而是持續(xù)釋放長遠(yuǎn)價值。靈活應(yīng)變方程式在演講中，倪文玲博士提出一條簡單而有力的“靈活應(yīng)變方程式”：靈活性（Agility）=加速（Acceleration）-阻力（Friction）。倪文玲博士指出，“加速”來自企業(yè)在科技及創(chuàng)新上的力度與決心，而“阻力”則源于企業(yè)復(fù)雜性、部門之間壁壘、冗長的決策流程，以及缺乏一致性的鼓勵機制。靈活性既不是人才問題，也不是能力或軟件問題，而是企業(yè)CEO的決策，以及整體系統(tǒng)設(shè)計的問題。她補充道，不少企業(yè)在提升速度方面過度投資，卻忽略了消除內(nèi)部阻力，導(dǎo)致AI項目長期停留于試驗階段，未能擴展至整個企業(yè)。“關(guān)鍵不在于如何進(jìn)一步加速，更重要的是企業(yè)CEO愿意移除阻力。”倪文玲博士強調(diào)。AI已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵考驗在演講總結(jié)時，倪文玲博士指出AI已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵考驗。她表示：“企業(yè)并不會因為引入AI而自動轉(zhuǎn)型，真正推動轉(zhuǎn)型的，是企業(yè)CEO的決心與行動。AI的價值并非來自工具本身，而是來自企業(yè)敢于重塑營運模式的勇氣。”當(dāng)前，生成式人工智能（GenAI）不僅改變了零售商與制造商的營運模式，更將重塑企業(yè)及團(tuán)隊之間的合作模式。展望未來的零售發(fā)展，倪文玲博士強調(diào)：“零售將變得更人性化，科技將退居幕后，最終留在顧客心中的是品牌帶來的體驗與感受，而非系統(tǒng)本身有多先進(jìn)。”面對盈利壓力、供應(yīng)鏈波動及顧客期望不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境，倪文玲博士的分享引起廣泛共鳴：由AI驅(qū)動的靈活性，已不再是可選項目，而是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的基礎(chǔ)。
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