近日，國際知名健康與美容零售集團屈臣氏集團宣布與 31 家全球科技戰略伙伴合作，進一步加快以人工智能（AI）推動的 O+O（線下及線上）轉型。
屈臣氏集團在 2026 年科技合作伙伴日上與 31 家科技合作伙伴達成合作，通過建立完善的全球科技生態系統，全面加快零售創新步伐、提升網絡安全韌性，并于各個營運市場實現可持續及規模化增長。以AI作為策略增長引擎作為科技合作伙伴計劃的一部分，屈臣氏集團持續增加在科技、數據及人工智能方面的投入，重點提升企業生產力、打造個人化體驗、強化網絡安全及電子商貿。集團并非將 AI 視為單一應用，而是將其橫向整合至不同業務范疇，諸如顧客互動、電子商貿、業務營運、數據分析及員工生產力，協助企業創造更大的價值。對此，屈臣氏集團行政總裁倪文玲博士表示：「人工智能不是獨立的科技，而是貫穿整個企業的核心策略。我們的首要任務是利用 AI 減少阻力、提升執行效率，讓團隊更專注為顧客創造價值。」倪文玲博士進一步指出，集團 31 個全球科技合作伙伴擔當著十分重要的角色，正結合數據、科技與專業，攜手共建更靈活、更具規模及前瞻性的企業。由傳統合作邁向全球創新自 2017 年該計劃推行以來，屈臣氏集團的科技合作伙伴計劃已從提供單一解決方案，發展為基于策略性協作模式，全面支持集團在各市場長遠的數字化及 O+O 策略。當前，屈臣氏集團與科技伙伴的合作關系已不再局限于傳統供貨商角色，而是發展為值得信賴的策略顧問以及創新伙伴，緊密配合集團的增長策略和營運模式。展望未來，該計劃將專注由 AI 驅動的自動化、個人化的 O+O 體驗、數據分析、網絡安全韌性、可擴展科技平臺，全面提升整體生產力。攜手共創零售未來Ernst & Young Advisory Services Limited 合伙人 Willy Wong 表示：「很榮幸能成為屈臣氏集團多年來持續信賴的科技顧問。雙方合作由最初建立連接亞洲市場的流動體驗以及會員計劃，提升內部營運效率，發展至當前運用數據、進階分析及人工智能推動的全面業務轉型。能夠親身見證這段卓越的成長歷程，我們深感自豪。」Oliver Wyman 亞太區消費、電訊及科技業務主管兼合伙人 Pedro Yip 也分享了合作心得：「多年以來，能與屈臣氏集團攜手推動創新，深感榮幸。」Oliver Wyman 結合代理式人工智能（agentic AI）、進階分析及零售專業知識，與屈臣氏集團共同釋放數據潛力。Pedro Yip 表示：「我們期待能夠進一步提升其 O+O 顧客體驗，為全球數以百萬計的顧客打造無縫的購物體驗。」Microsoft 香港企業商務總監 Kelvin Tse 對人工智能帶來的合作機遇感到非常期待，并期望通過創新產品及流程，迎接新一代工作模式的轉型。他表示：「微軟很榮幸與屈臣氏集團緊密合作，共同推動零售業轉型。我們致力于依托人工智能以及代理式平臺（agentic platforms），共同創造新流程，并利用如 GitHub Copilot 等創新工具，攜手打造新一代零售體驗。」Oracle 客戶成功服務高級副總裁 Dora Lui 表示：「我們非常高興能與屈臣氏集團合作，通過 Fusion Cloud 推動業務轉型。此合作不僅專注于重塑平臺，也更加著重優化流程。我們期待可以結合 AI 以及實際應用，依托云端數據，帶來持續性的創新方案，提升團隊整體效率。」Slimstock 大型客戶副總裁 Jorinde Timmerman 表示，雙方合作以緊密協作為基礎，彼此啟發，獲得突破與進步。「結合屈臣氏集團的規模與創新思維，以及 Slimstock 在供應鏈方面的專業知識，我們確保能在合適的時間和地點供應產品。這不只是科技層面的合作，我們更致力于推動可量化的業務成果，通過持續推進迎接未來零售發展」，Jorinde Timmerman 進一步分析。Insider One 聯合創辦人兼首席營收官 Serhat Soyuerel 強調雙方合作已超越傳統合作模式：「我們建立了真正的共同創新模式，通過屈臣氏集團的愿景、意見及不斷演變的業務需求，持續提升雙方的能力，不僅支持其歐洲品牌發展，也惠及所有 Insider One 客戶。」在完善的全球治理框架下，Insider One 持續支持屈臣氏集團業務拓展，并在各個顧客接觸點提供卓越體驗。Akamai 首席技術總監 John Bradshaw 在提及合作模式的轉型時指出，「自 2014 年起，我們的合作已由產品應用，發展為高度策略性及前瞻性的伙伴關系。我們不斷提升網絡安全，以配合屈臣氏集團數字轉型的規模。最近的合作協議更標志著雙方的長期合作關系，共同為未來打造穩健的基礎。」Nagarro 客戶總監 Tarun Madan 表示雙方合作建基于共同理念：「屈臣氏集團為合作伙伴建立高度信任和開放的合作環境，讓創意得以自由交流，創新得以蓬勃發展，共同創造長遠價值。」 其進一步指出，當前的科技合作伙伴計劃正體現出鮮明的合作精神，并期待通過 AI 以及代理式人工智能，繼續推動新一代零售體驗的發展。NCR Voyix 零售與支付業務總裁 Darren Wilson 也強調了雙方長期的合作伙伴關系：「多年來，屈臣氏集團與 NCR Voyix 建立了穩固的合作伙伴關系，雙方緊密合作，致力提升店鋪營運效率及顧客體驗。我們很高興邁向下一個合作階段，將創新技術引入門市，簡化營運流程，提升團隊工作效率，打造更緊密連結的線下和在線零售體驗。」
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