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全球化趨勢(shì)的推動(dòng)下，在海外市場(chǎng)尋求更多新機(jī)遇已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，這也催生了會(huì)展旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。會(huì)展旅游，包含會(huì)議（Meeting）、獎(jiǎng)勵(lì)旅游（Incentive）、大會(huì)（Convention）和展覽（Exhibition），國際上簡(jiǎn)稱為 MICE。
望眼全球，在產(chǎn)業(yè)資源、政策扶持、文化環(huán)境、城市設(shè)施的綜合作用影響下，新加坡成為亞洲首屈一指的優(yōu)質(zhì)會(huì)展旅游（MICE）目的地。
然而，隨著疫情成為新常態(tài)，全球旅游業(yè)也迎來變局，旅行體驗(yàn)數(shù)字化、安全化的呼聲也越來越高。作為全球重要的會(huì)展旅游目的地，新加坡也為重新構(gòu)想會(huì)展旅游行業(yè)，為全球商務(wù)旅客打造更安全、更舒適的旅行體驗(yàn)而出臺(tái)了一系列的政策和戰(zhàn)略部署。
新加坡的會(huì)展旅游行業(yè)有何優(yōu)勢(shì)？疫情給其帶來了怎樣的影響？在后疫情時(shí)代，全球及新加坡會(huì)展行業(yè)的未來發(fā)展將有哪些關(guān)鍵趨勢(shì)？新加坡旅游局又將如何推動(dòng)會(huì)展行業(yè)繼續(xù)前行？近日，36氪出海與新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng)潘政志先生就新加坡會(huì)展旅游行業(yè)的變革與機(jī)遇展開溝通。
新加坡旅游局大中華區(qū)首席代表兼執(zhí)行署長(zhǎng)潘政志先生｜圖源：新加坡旅游局
以下是36氪出海和潘政志署長(zhǎng)的對(duì)話節(jié)選，內(nèi)容經(jīng)過不改變?cè)獾木庉嫛?/p>
潘政志署長(zhǎng)：新加坡作為全球企業(yè)進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的重要窗口有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，世界一流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，親商的環(huán)境與政策，以及頂尖的人才儲(chǔ)備。根據(jù)世界銀行發(fā)布的《全球營商環(huán)境報(bào)告2020》顯示，新加坡在全球營商環(huán)境排名中位列第二。
從經(jīng)濟(jì)層面來講，疫情給全球的經(jīng)濟(jì)都帶來了影響，不過新加坡仍然是全球最強(qiáng)韌穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)體之一。去年，在制造業(yè)、金融與保險(xiǎn)及批發(fā)貿(mào)易的推動(dòng)下，新加坡經(jīng)濟(jì)全年增長(zhǎng)7.6％。而在外國直接投資方面，新加坡獲得的外國直接投資總額也多于世界上大多數(shù)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，流入亞洲的外國直接投資總額中，超過10%都是流向新加坡的。
除了經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定外，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，一個(gè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是否完備，以及政府層面和社會(huì)對(duì)他們是否開放、友善至關(guān)重要。
首先，基礎(chǔ)建設(shè)方面，新加坡是世界連通性最強(qiáng)的國家之一，空中航線和海港四通八達(dá)，通訊網(wǎng)絡(luò)也高效暢通。以新航為例，在疫情期間，新航在全球范圍內(nèi)減少了航班運(yùn)力，但仍盡力保證每周一班的頻次執(zhí)飛重要的中國航線，并通過其推出的#新航關(guān)愛#及無縫銜接旅行體驗(yàn)數(shù)字化等一系列舉措，保護(hù)旅客的健康，讓旅客能夠安心旅行。此外，在過去的幾年里，新航加強(qiáng)了其在關(guān)鍵領(lǐng)域的貨運(yùn)能力，包括電子商務(wù)、生鮮產(chǎn)品和藥品相關(guān)的冷鏈運(yùn)輸服務(wù)，疫苗運(yùn)輸及人道主義援助運(yùn)輸，并推出了一些數(shù)字計(jì)劃，為客戶提供更多價(jià)值和選擇。
此外，新加坡是亞洲地區(qū)排名第一的企業(yè)地區(qū)總公司所在城市，超過3500家的跨國企業(yè)在新加坡建立區(qū)域總部。這與新加坡政府致力于通過經(jīng)濟(jì)和人力政策打造親商的環(huán)境密不可分。舉個(gè)例子，在稅收政策方面，新加坡的企業(yè)所得稅率為17%（不包括優(yōu)惠政策），是東南亞最低的企業(yè)所得稅稅率。而且初創(chuàng)公司享有優(yōu)惠稅務(wù)政策，新成立的公司在首三個(gè)稅務(wù)年度，可享受最高12.5萬新幣（約62.5萬人民幣）稅務(wù)減免。此政策鼓勵(lì)各國企業(yè)在新加坡成立公司。而為了進(jìn)一步保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新能力和科研成果，新加坡也十分注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，政府通過推行先進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，能夠確保公司商業(yè)利益得到合理的制度保護(hù)。
人才儲(chǔ)備情況和勞動(dòng)力成本也是一個(gè)市場(chǎng)能否成為世界級(jí)科創(chuàng)中心的重要指標(biāo)之一。長(zhǎng)期以來，新加坡都擁有世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的勞動(dòng)力，這里的人才兼具高學(xué)歷與高技術(shù)。其中，超過30%的勞動(dòng)力都擁有大學(xué)學(xué)位，15%的勞動(dòng)力則擁有?？莆膽{或?qū)I(yè)資質(zhì)。除了六所本地大學(xué)外，新加坡還擁有超過14所外國大學(xué)和24所專業(yè)教育機(jī)構(gòu)，在商業(yè)、科學(xué)技術(shù)和藝術(shù)行業(yè)提供一系列專業(yè)學(xué)位課程，所有這些都確保了面向未來的強(qiáng)大技能人才儲(chǔ)備。
當(dāng)然，光有高質(zhì)素的人才還不夠，如何能夠?qū)⑷瞬抛畲蠡摹皩?duì)口輸出”也至關(guān)重要。這方面，新加坡世界一流的大學(xué)和大專院校深諳行業(yè)需求并與之緊密結(jié)合，與 IBM、Salesforce、勞斯萊斯、吉寶和美國應(yīng)用材料等公司建立了合作伙伴關(guān)系，培養(yǎng)了未來在人工智能、生物技術(shù)、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器人等領(lǐng)域的人才。
新加坡市政區(qū)｜圖源：新加坡旅游局
潘政志署長(zhǎng)：事實(shí)上，疫情前新加坡會(huì)展旅游業(yè)持續(xù)保持增長(zhǎng)。盡管在疫情期間，行業(yè)受到了一定影響，但我們也一直在積極應(yīng)對(duì)，制定了能夠適應(yīng)后疫情時(shí)代新環(huán)境的規(guī)范。截至目前也取得了不錯(cuò)的成果。
從2020年10月1日起，新加坡對(duì)商務(wù)會(huì)展旅游活動(dòng)展開試點(diǎn)，目前已經(jīng)成功舉辦了多場(chǎng)活動(dòng)。僅2021年，新加坡已經(jīng)成功舉辦了大約200多場(chǎng) MICE 相關(guān)的活動(dòng)，近50000人參與其中。此外，在去年9月，新加坡連續(xù)簽訂兩份諒解備忘錄。根據(jù)諒解備忘錄，F(xiàn)IND Design Fair Asia（亞洲家具、室內(nèi)和設(shè)計(jì)展）將于2022-2024年，至少在新加坡舉辦三屆；SILMO 新加坡眼鏡展將于2023-2025年，至少在新加坡舉辦三屆。
潘政志署長(zhǎng)：影響還是很大的。自2020年初新冠疫情爆發(fā)以來，國際航班熔斷，各國邊境流動(dòng)受限，全球商務(wù)會(huì)展旅游活動(dòng)不得不暫停。不過，新加坡旅游局并沒有因此停頓，依然為行業(yè)復(fù)蘇進(jìn)行著多方努力，采取更多積極措施應(yīng)對(duì)，以促進(jìn)商務(wù)會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的連續(xù)性與可持續(xù)性。然而在業(yè)務(wù)恢復(fù)的過程中，我們也明顯感覺到一些新變化：
其一，是疫情增加了大家對(duì)于大型群聚活動(dòng)安全性的顧慮與考量，怎么將活動(dòng)辦的更加健康、安全成為執(zhí)行過程中關(guān)鍵因素。為確保線下展會(huì)的安全開展，新加坡推出了安全商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理框架。最初，該框架包含了5大指標(biāo)，覆蓋了參會(huì)者的活動(dòng)全過程，包括活動(dòng)結(jié)束后長(zhǎng)達(dá)7天的監(jiān)測(cè)，旨在為會(huì)議創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，為參會(huì)者提供從抵達(dá)到離開的安全保證。隨著疫情的逐漸平穩(wěn)，2022年3月17日起，框架簡(jiǎn)化為3大指標(biāo)，覆蓋參會(huì)者的活動(dòng)全過程，活動(dòng)中社交距離，及應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)事件的措施。
與此同時(shí)，新加坡及時(shí)開啟全民疫苗接種計(jì)劃，截至今年2月，在政府全力推動(dòng)下，新加坡已完成超過1300萬針次的接種，92%的人口完全接種疫苗，66%的人口已經(jīng)完成疫苗加強(qiáng)針的接種。這將極大提升疫情的可控性，更有利于打造后疫情時(shí)代安全、創(chuàng)新、可信賴的世界首選會(huì)展目的地。
其二，在目的地的選擇上，會(huì)展旅游團(tuán)隊(duì)也會(huì)考量目的地的接待能力。疫情改變了傳統(tǒng)公司團(tuán)建的形式，轉(zhuǎn)向小而精、定制化的方向，這就要求目的地的會(huì)展資源能夠及時(shí)跟上。新加坡作為全球最受歡迎的會(huì)展目的地之一，接待條件及資源相對(duì)完善。同時(shí)，疫情期間新加坡旅游業(yè)也沒有停滯不前，而是與新加坡業(yè)者及合作伙伴不斷積極探索升級(jí)新的體驗(yàn)，如冰淇淋博物館、文化環(huán)城活動(dòng)等，相信在開放初期，新加坡將有能力應(yīng)對(duì)各國壓抑了兩年的出境需求。
最后，疫情使得展會(huì)的不確定性增加，活動(dòng)的頻繁變更甚至取消，更加考驗(yàn)?zāi)康牡丶芭e辦方的應(yīng)變能力。過去一年，新加坡以積極創(chuàng)新的態(tài)度和強(qiáng)有力的數(shù)字化技術(shù)，通過線上線下“混合型活動(dòng)”試點(diǎn)，引入交互技術(shù)等方式，在后疫情時(shí)代為商務(wù)會(huì)展旅行的復(fù)蘇提供技術(shù)支持和創(chuàng)新的解決方案。新加坡逐步復(fù)蘇的會(huì)展旅游行業(yè)也在應(yīng)對(duì)疫情期間累積了成功經(jīng)驗(yàn)。
濱海藝術(shù)中心｜圖源：新加坡旅游局
潘政志署長(zhǎng)：的確，新加坡在防疫上作出了不少努力。新加坡于2020年2月啟動(dòng)了“新加坡保潔運(yùn)動(dòng)質(zhì)量認(rèn)證”（SG Clean），鼓勵(lì)各行各業(yè)維持各自場(chǎng)所的干凈與衛(wèi)生，尤其是高人流量的地點(diǎn)。
此外，疫情期間，新加坡積極尋求單邊邊境開放措施。2021年9月，新加坡啟動(dòng)了“疫苗接種者旅游走廊（VTL）計(jì)劃”，并陸續(xù)將32個(gè)國家和地區(qū)納入到這一計(jì)劃中。隨著疫情的平穩(wěn)，新加坡也在逐步調(diào)整入境政策，2022年4月1日起，新加坡將向所有已接種疫苗且符合條件的旅客開放邊境。
為了給商務(wù)旅客提供更健康、舒適的環(huán)境，確保企業(yè)能夠以安全、可控的方式實(shí)現(xiàn) MICE 活動(dòng)的順利開展，新加坡鼓勵(lì)場(chǎng)地經(jīng)營者與合作伙伴共創(chuàng)創(chuàng)新的非接觸方式。其中，機(jī)場(chǎng)設(shè)施建設(shè)方面，樟宜機(jī)場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了100%的無接觸旅程，如快速登機(jī)亭和行李寄放機(jī)都安裝了近距離傳感器以減少觸摸屏幕的概率。此外，因?yàn)橐咔?，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)安檢、登機(jī)，值機(jī)這些流程手續(xù)變得比較復(fù)雜。樟宜機(jī)場(chǎng)還推出了安游咨詢臺(tái) APP，將入境流程、所需文件、旅游保險(xiǎn)、核酸檢測(cè)等信息全部納入其中，確保入境游客的通暢體驗(yàn)。不僅如此，新航還為旅客們?cè)陲w行途中的安全提供保障，旅客們可以通過手機(jī)直接激活飛機(jī)屏幕和頻道，以減少觸摸屏幕的機(jī)會(huì)。
會(huì)展場(chǎng)地方面，去年8月，新加坡濱海灣金沙推出了第一個(gè)高科技混合式媒體直播室，這是行業(yè)內(nèi)的首例。直播室提供實(shí)時(shí)流媒體服務(wù)和全息影像技術(shù)，為用戶打造身臨其境的交互感。此后金沙又推出了三個(gè)直播間，能夠?yàn)槎噙_(dá)750人的中大型活動(dòng)提供服務(wù)。這些直播室配備了播音級(jí)質(zhì)量的直播能力，全息以及混合現(xiàn)實(shí)功能，幫助組織者進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)型，并促進(jìn)客戶參與。
濱海灣金沙的線上線下混合活動(dòng)解決方案｜圖：濱海灣金沙官網(wǎng)
潘政志署長(zhǎng)：我認(rèn)為在后疫情時(shí)代，全球會(huì)展行業(yè)未來主要會(huì)有四大發(fā)展趨勢(shì)。
首先，商務(wù)旅游數(shù)字化。過去一年，旅游行業(yè)在疫情期間紛紛扛起了“數(shù)字化顛覆”的大旗，直播、線上展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等模式層出不窮。從下述“機(jī)器人助力新加坡會(huì)展活動(dòng)”的視頻中，我們可以看到，人們通過視頻的方式分享他們的真知灼見。同時(shí)，我們還使用機(jī)器人負(fù)責(zé)清掃、消毒、迎賓等工作。最大限度的保證了會(huì)議的順暢和安全。
機(jī)器人助力新加坡會(huì)展活動(dòng)
當(dāng)然，雖然有 5G、云直播等技術(shù)的加持，線上展會(huì)的參與感仍難以達(dá)到線下展會(huì)的效果，我們認(rèn)為數(shù)字化是 MICE 行業(yè)的趨勢(shì)，但其核心價(jià)值不是技術(shù)和硬件，而是協(xié)助與會(huì)嘉賓解決問題的能力，這方面我們還需更多探索。
其二，中小型規(guī)模的 MICE 活動(dòng)將成為主流。疫情仍然存在諸多不穩(wěn)定性，為滿足健康防疫需求，中小型規(guī)模的活動(dòng)將高頻次的舉行并成為短期主流。大型會(huì)展活動(dòng)將被打散為多場(chǎng)百人以下規(guī)模的“小、快、靈”活動(dòng)。
其三，文化與 MICE 的深入融合。千禧一代將有望成為2024年之后全球最大的商務(wù)差旅人群，提倡“情懷驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)”的他們更加注重精神體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)洞察顯示千禧一代有幾大旅行新主張：一是追隨潮流、網(wǎng)紅打卡地；二是自我犒賞，64%的千禧一代商旅人士安排過“公差私假”；三是故地重游，一地多刷；四是樂于探索，享受獨(dú)行。所以，MICE 活動(dòng)策劃者在深挖目的地文化資源的同時(shí)，也要深入了解客戶的企業(yè)文化理念，將當(dāng)?shù)刂黝}性的優(yōu)勢(shì)資源與企業(yè) MICE 活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。
最后，更加注重旅行中的“安全與健康”。受到疫情的影響，人們會(huì)更關(guān)注全生命周期的健康。MICE 行業(yè)在將健康元素融入到會(huì)展策劃中的同時(shí)，也要拓展健康主題的展會(huì)活動(dòng)。基于以上洞察，新加坡旅游局將堅(jiān)持發(fā)展混合式會(huì)議模式，并在精英培訓(xùn)產(chǎn)品上推陳出新，為更廣泛的業(yè)者帶來全新的參會(huì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
潘政志署長(zhǎng)：未來，新加坡將進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展（例如 VR、AR, MR 等技術(shù)）應(yīng)用于商業(yè)模式的創(chuàng)新和開發(fā)中，以滿足會(huì)展團(tuán)體的需求。
例如，2021年3月，新加坡開展了 SingapoReimagine MICE 虛擬貿(mào)易展（SingapoReimagine MICE Virtual Tradeshow），為新加坡國內(nèi)外 MICE 買家與新加坡供應(yīng)商搭建溝通和交易的平臺(tái)。參會(huì)者也可以體驗(yàn)虛擬實(shí)景旅游，享受來自新加坡的創(chuàng)新旅游體驗(yàn)。展會(huì)上新加坡旅游局利用業(yè)者的 3D 虛擬攝影棚錄制演講視頻，會(huì)議過程中也采用了 VR 演講模式，背后炫酷的屏幕變化和身臨其境的內(nèi)容分享都給線上線下的參會(huì)者帶來了全新體驗(yàn)。
此外，旅游資源更新也同樣值得期待。為了迎接酒店業(yè)的預(yù)期復(fù)蘇，2021年新加坡迎來了數(shù)家“生活方式型”酒店開幕，如新加坡客安酒店（The Clan）、新加坡麥斯威爾精品酒店（Maxwell Reserve）以及圣淘沙豪亞度假酒店（Oasia Resort Sentosa）。旅游場(chǎng)景也將進(jìn)一步升級(jí)改造，如圣淘沙名勝世界 S.E.A 海洋館同時(shí)更名為新加坡海洋水族館（Singapore Oceanarium），改造后的規(guī)模是現(xiàn)在的3倍，并增加數(shù)字互動(dòng)媒體的技術(shù)，提升游客觀感體驗(yàn)。
關(guān)于對(duì)于如何保持領(lǐng)先地位，盡管仍然需要面對(duì)新冠疫情，新加坡商務(wù)會(huì)展行業(yè)的中長(zhǎng)期前景保持不變，新加坡仍可保持本身頂級(jí)商務(wù)活動(dòng)目的地的地位，展現(xiàn)有利優(yōu)勢(shì)。后疫情時(shí)代，隨著安全管理措施的放寬，新加坡今年及來年都計(jì)劃持續(xù)舉辦眾多 MICE 活動(dòng)。
舉例來說，2022年2月，新加坡航空展（Singapore Airshow）順利舉辦，共有近600家公司參展，吸引來自39個(gè)國家及地區(qū)超過13000多名商務(wù)人士出席。新加坡食品與酒店及餐飲設(shè)備展（Food & Hotel Asia）今年將分為兩場(chǎng)，其中9月份的餐飲展預(yù)計(jì)會(huì)吸引35000與會(huì)者，而10月份的酒店、餐館及咖啡館展則預(yù)計(jì)吸引30000名與會(huì)者。另外，同樣在將今年9月舉辦的首屆 FIND Design Fair Asia（亞洲家具、室內(nèi)和設(shè)計(jì)展）預(yù)計(jì)將吸引來自15至20個(gè)國家近20000人參加。
濱海灣花園｜圖源：新加坡旅游局
潘政志署長(zhǎng)：我們的首要任務(wù)是保就業(yè)、鍛造核心能力并拓展更多可能。我們希望能賦能我們的旅游企業(yè)，協(xié)助他們?yōu)橐咔楹舐糜螛I(yè)的“新常態(tài)”做好準(zhǔn)備。
新加坡旅游局提供一系列援助計(jì)劃來支持 MICE 活動(dòng)的發(fā)展，其中包括業(yè)務(wù)改進(jìn)基金(Business Improvement Fund)。該基金鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，以及重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式和流程以提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，新加坡旅游局?jǐn)y手新加坡企業(yè)發(fā)展局（Enterprise Singapore）、新加坡會(huì)展組織者和供應(yīng)商協(xié)會(huì)（Singapore Association of Convention & Exhibition Organisers & Supplies –簡(jiǎn)稱SACEOS），共同制定了行業(yè)堅(jiān)韌性路線圖（Event Industry Resilience Roadmap）。這是一項(xiàng)公私合作計(jì)劃，主要聚焦三大戰(zhàn)略目標(biāo)：為新的活動(dòng)安全措施制定一流的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、創(chuàng)建聚焦數(shù)字能力的敏捷商業(yè)模型，以及為后疫情時(shí)代的專業(yè)發(fā)展制定路徑。
當(dāng)疫情成為新常態(tài)，與疫情長(zhǎng)期共存是我們每個(gè)人都需要關(guān)注的課題。而對(duì)于旅游業(yè)來說，需要學(xué)習(xí)如何在“新常態(tài)”中尋求機(jī)遇、應(yīng)對(duì)變化，并重塑旅游業(yè)的未來。
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